Každý zákazník má vlastní zabezpečený přístup k informacím a dokumentům své firmy.
Moderní samoobslužný webový portál přímo napojený na ERP Helios.
Dejte svým zákazníkům, odběratelům a obchodním partnerům bezpečný přístup k jejich datům, dokumentům, objednávkám a požadavkům – kdykoliv a odkudkoliv.
Zákazník si sám ověří stav objednávky, stáhne fakturu, zadá požadavek nebo provede objednávku. Informace se přitom automaticky propisují do vašeho ERP Helios. Pro vás to znamená méně telefonátů a e-mailů. Méně přepisování objednávek do systému. Lepší zákaznický servis dostupný 24/7.
Zákaznický portál je postavený na platformě HAny – Helios Anywhere. To znamená, že portál není oddělený systém, do kterého musíte ručně kopírovat informace z Heliosu. Data z Heliosu se zobrazují zákazníkovi v portálu a informace zadané zákazníkem se zapisují zpět do Heliosu.
Co zákaznický portál může vašim klientům nabídnout?
Klientská zóna
Historie spolupráce
Zákazník má přehled o své historii – dokladech, objednávkách a dalších interakcích.
Vlastní uživatelé a oprávnění
B2B zákazník může spravovat své zaměstnance a nastavit jim různé úrovně oprávnění podle jejich role. Například nákupčí může objednávat, zatímco účetní má přístup k fakturám.
Individuální ceníky
Zákazník vidí své smluvní ceny, slevy a zákaznické akce nastavené v Heliosu.
Aktuální skladová dostupnost
Před objednáním zákazník vidí aktuální dostupnost zboží ve skladech.
Rychlé objednávání
Možnost importu objednávek ze souboru (CSV/Excel) nebo opakování předchozích nákupů na 1 kliknutí.
Faktury, dodací listy, smlouvy
Faktury, dodací listy nebo další dokumenty nemusí zákazníkovi posílat váš zaměstnanec mailem. Zákazník si je stáhne přímo ze svého portálu.
Přehled pohledávek a plateb
Jasný přehled o zaplacených a nezaplacených fakturách s možností stažení podkladů pro platbu.
Zadávání požadavků
Zákazník může přímo v portálu zadat požadavek, který se následně založí v příslušném modulu ERP Helios (Servis / Úkol / CRM). Zákazník přesně vidí, v jaké fázi se jeho servisní zásah nebo reklamace nachází.
Co získáte jako firma?
Méně telefonátů a e-mailů: zákazníci si sami zjistí stav objednávky či zakázky, stáhnou fakturu, ověří dostupnost zboží nebo zkontrolují stav svého požadavku.
Data zůstávají v jednom systému: portál je přímo propojený s Heliosem. Firma proto nemusí udržovat samostatnou databázi zákazníků, objednávek nebo dokladů a eliminují se zbytečné duplicity.
Rychlejší objednávky: zákazník může objednávku zadat bez čekání na obchodníka či pracovníka zákaznického oddělení. Objednávku následně zpracujete přímo v Heliosu.
Lepší zákaznickou zkušenost: moderní online servis, který zákazníkům zpřístupní zákazníkům služby a informace, které potřebují v přehledné formě bez čekání.
Rychlejší cashflow: zákazníci mají okamžitý přístup k objednávkám a fakturám. Snadnější dostupnost podkladů může přispět k jejich rychlejší úhradě.
Efektivnější práci i s velkým počtem zákazníků: portál umožňuje obsloužit více zákazníků bez úměrného navyšování administrativní kapacity.