Aplikace Mobilní servis je integrovaná do informačního systému HELIOS iNuvio a HELIOS Easy. Obsahuje veškeré informace nutné k práci na servisním úkolu a umožňuje tak řídit celý proces servisní zakázky od naplánování až po potvrzení servisu elektronickým podpisem zákazníka. Celý proces končí vytvořením servisního výkazu, který je následně uložen do informačního systému HELIOS, kde může být dále zpracován například jako podklad pro fakturaci zákazníkovi nebo pro mzdy servisnímu technikovi.
Samozřejmostí je optimalizace pro použití na různých zařízeních – desktopech, noteboocích, tabletech i mobilních telefonech. Aplikace funguje ve všech běžných webových prohlížečích.
Plán práce je tvořen seznamem servisních úkolů, u kterých je jako zodpovědná osoba přiřazen technik přihlášený v aplikaci.
U servisního úkolu jsou ve frontě práce uvedeny termíny servisního zásahu, adresa zákazníka, přesná lokace zařízení, které vyžaduje servis, servisní historii zařízení a další požadované údaje.
Součástí aplikace je i navigace na místo servisního zásahu. Pro tuto funkcionalitu jsou využívány Google mapy.
Ke každému servisnímu úkolu je servisnímu technikovi k dispozici dokumentace, která se běžně nachází v tištěné podobě. Předpokladem je existence takového dokumentu v systému HELIOS iNuvio.
Technik může pořídit fotografie servisovaného zařízení mobilem nebo tabletem. Fotografie budou součást servisního výkazu. Mohou být dobrým podkladem v případě reklamací daného zařízení.
K servisnímu úkolu je možné provést odpis práce jehož výstupem je servisní výkaz. Servisní technik zde vykáže svůj čas, materiál, kilometry, může vyfotit předmět servisu a nechat zákazníka výkaz elektronicky podepsat na tabletu.
Servisní výkaz se automaticky uloží do informačního systému HELIOS iNuvio, kde dále může sloužit jako podklad ke mzdám nebo k fakturaci zákazníkovi.
Servisní technik má možnost zobrazit si položky, které jsou na daném skladě. V přehledu položek je možné vidět u každé položky skupinu zboží, množství skladem a název. Technik má možnost si zobrazit i detail dané položky.
Pokud máte v systému HELIOS u smluvních zákazníků zadané speciální ceny zboží, služeb a náhradních dílů, aplikace automaticky respektuje tuto cenotvorbu.
Každý servisní technik po přihlášení do aplikace vidí seznam svých servisních zakázek.
Přes webové prostředí mohou vaši zaměstnanci zadávat reklamace nebo požadavky na servis.
Servisní protokol může potvrdit zákazník svým podpisem přímo v mobilním zařízení.
