Helpdesk

Mobilní servis

Plnohodnotná servisní aplikace  dokonale napojena na informační systém Helios, která pokrývá celý proces správy servisních zakázek. Je určená firmám, které dodávají a servisují zařízení a následně provádějí i  pravidelné servisy. Plánování výjezdů, servisní výkazy, historie servisů i kontakty na zákazníky máte na jednom místě, a jsou dostupné z mobilu pro techniky v terénu i ve vašem Heliosu.

Nezávazná poptávka
Mobilní servis

Snadná evidence a řízení servisních zakázek

 Aplikace Mobilní servis je integrovaná do informačního systému Helios Inuvio a Helios Easy. Obsahuje veškeré informace nutné k práci na servisním úkolu a umožňuje tak řídit celý proces servisní zakázky od naplánování až po potvrzení servisu elektronickým podpisem zákazníka. Celý proces končí vytvořením servisního výkazu, který je následně uložen do informačního systému Helios, kde může být dále zpracován například jako podklad pro fakturaci zákazníkovi nebo pro mzdy servisnímu technikovi.

Samozřejmostí je optimalizace pro použití na různých zařízeních – desktopech, noteboocích, tabletech i mobilních telefonech. Aplikace funguje ve všech běžných webových prohlížečích.

Pro koho je aplikace určena

Pro dispečera

Dokonalý přehled z kanceláře

Dispečer má v rukou kompletní kontrolu nad celým servisním oddělením.

  • Globální přehled skladů: Vidí stav zásob ve všech skladech najednou – od hlavního skladu až po jednotlivé servisní vozy. Může tak operativně řešit dostupnost dílů.
  • Strukturovaná správa zakázek: Vidí veškeré servisní zakázky firmy v přehledné struktuře, což mu umožňuje hlídat termíny a priority napříč celým týmem.
  • Evidence servisovaných zařízení: Má okamžitý přístup k registru všech zařízení, která firma servisuje, včetně jejich historie a dokumentace.
  • Strategické plánování: Díky propojení s Helios Anywhere vidí v reálném čase vytížení lidí a pomocí Drag & Drop v kalendáři bleskově reaguje na nové poptávky i plány revizí.

Pro technika

Vše potřebné v kapse

Technik má v kapse plnohodnotný nástroj, který ho zbaví papírování a umožní mu soustředit se na odbornou práci.

  • Vše na jednom místě: Úkoly dostává formou přehledného seznamu nebo kalendáře s kompletní historií zařízení a technickou dokumentací z Heliosu.

  • Průkazná fotodokumentace: Přímo v aplikaci pořizuje fotografie během servisu. Fotky se automaticky ukládají k zakázce jako nezpochybnitelný doklad o stavu zařízení a kvalitě odvedené práce.

  • Jednoduché vykazování: Čas měří stopkami (Start/Stop) a náhradní díly odepisuje ze svého skladu “auto” pouhým naskenováním kódu.

Pro management

Data pro správná rozhodnutí

Vedení firmy získává nástroj pro objektivní hodnocení servisu a optimalizaci nákladů.

  • Zrychlení cash-flow: Odstraněním prodlev mezi provedeným servisem a fakturací přichází peníze od zákazníků dříve.

  • Vyhodnocování výkonu: Přesná data o časech na zakázkách a nákladech umožňují objektivně vyhodnotit ziskovost jednotlivých servisních smluv i efektivitu konkrétních pracovníků.

  • Optimalizace skladů: Management má okamžitý přehled o stavech skladů – obrátkovosti náhradních dílů a zásobách v jednotlivých servisních vozech. 

Co aplikace umí

  • Plán práce

    Plán práce je tvořen seznamem servisních úkolů, u kterých je jako zodpovědná osoba přiřazen technik přihlášený v aplikaci. 

    U servisního úkolu jsou ve frontě práce uvedeny termíny servisního zásahu, adresa zákazníka, přesná lokace zařízení, které vyžaduje servis, servisní historii zařízení a další požadované údaje.

  • Kalendáře

    Zaplánovaná práce je přehledně zobrazena v kalendáři. Událost lze posouvat formou drag&drop a změny se automaticky propíší i do Heliosu.

  • Navigace k zákazníkovi

    Součástí aplikace je i navigace na místo servisního zásahu. Pro tuto funkcionalitu jsou využívány Google mapy.

  • Dokumentace k servisnímu úkolu

    Ke každému servisnímu úkolu je servisnímu technikovi k dispozici dokumentace, která se běžně nachází v tištěné podobě. Předpokladem je existence takového dokumentu v systému HELIOS iNuvio.

  • Fotografie servisního zásahu

    Technik může pořídit fotografie servisovaného zařízení mobilem nebo tabletem. Fotografie budou součást servisního výkazu. Mohou být dobrým podkladem v případě reklamací daného zařízení.

  • Digitální výkazy

    K servisnímu úkolu je možné provést odpis práce jehož výstupem je servisní výkaz. Servisní technik zde vykáže svůj čas, materiál, kilometry, může vyfotit předmět servisu a nechat zákazníka výkaz elektronicky podepsat na tabletu.

    Servisní výkaz se automaticky uloží do informačního systému Helios Inuvio, kde dále může sloužit jako podklad ke mzdám nebo k fakturaci zákazníkovi.

  • Stav skladu

    Servisní technik má možnost zobrazit si položky, které jsou na daném skladě. V přehledu položek je možné vidět u každé položky skupinu zboží, množství skladem a název. Technik má možnost si zobrazit i detail dané položky.

  • Ceníky

    Pokud máte v systému Helios u smluvních zákazníků zadané speciální ceny zboží, služeb a náhradních dílů, aplikace automaticky respektuje tuto cenotvorbu.

Galerie funkcí

Pohled pro dispečera: Seznam všech servisních úkolů

Hlavní přínosy

Vždy aktuální data v aplikaci i v systému díky integraci.
Omezení papírování a ručního zadávání - servisní výkazy jsou přímo v elektronické podobě.
Výrazné zrychlení procesu zpracování servisní zakázky.
Zjednodušení komunikace s terénními pracovníky.
Management firmy má potřebné informace k řízení firmy ihned k dispozici.
Potvrzení rozsahu prací elektronickým podpisem přimo na tabletu.
Možnost pořízení fotografií a uložení k dané servisní zakázce.
Zrychlení procesu objednávání materiálů a náhradních dílů pro servisní zakázku.
Zlepšení přehledu skladových zásob a skladu technika – auto.
Aplikace není krabicové řešení, ale lze ji přizpůsobit potřebám zákazníka.
Ovládání aplikace je snadné a zvládne ho každý bez složitého zaškolování.
Bezpečnost dat - přihlašovací hesla a komunikace mezi aplikací a IS HELIOS jsou šifrována.

Reference

  • Gema s.r.o.

    Gema s.r.o.

    Výroba a servis především cenových totemů pro čerpací stanice, zobrazovací panely pro dopravní terminály, pro průmysl, sport nebo reklamu. 

    Gema s.r.o.
  • LM Construction plus, s.r.o.

    LM Construction plus, s.r.o.

    Výstavba a komplexní servis čerpacích stanic pohonných hmot a jejich souvisejících částí na území České a Slovenské republiky.

    LM Construction plus, s.r.o.
  • Strima Czech s.r.o.

    Strima Czech s.r.o.

    Největší dodavatel strojů nejen pro textilní a oděvní výrobu v Evropě. Kromě prodeje strojů, zařízení , drobných potřeb a náhradních dílů poskytují záruční i pozáruční servis  v ČR a SK.

    Strima Czech s.r.o.
  • JIMI CZ, a. s.

    JIMI CZ, a. s.

    Přední dodavatel bezpečnostních, komunikačních a informačních technologií v České republice.

    JIMI CZ, a. s.
Poptávkový formulář