Podpora provozu HELIOS

Požadavky na technickou podporu zadávejte do Helpdesk portálu.

• Helpdesk usnadňuje a zrychluje naši vzájemnou komunikaci.
• Není nutné se pokaždé přihlašovat do portálu, reagovat můžete pouze formou odpovědi na e-mail.
• O svých požadavcích nikdy neztratíte přehled a vždy je naleznete zpětně přímo v portálu.

Telefonickou Hotline podporu poskytujeme našim zákazníkům, kteří mají zaplacenou systémovou podporu k informačnímu systému HELIOS. Je k dispozici v pracovní dny v době od 8:00 do 16:30 h.

Hotline je určena k:

• Přijetí a nahlášení vad.
• Řešení dotazu či požadavku klienta, který trvá max. 10 min.

Hotline není určena k:

• Školení (objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení).
• Implementační práce (prvotní nastavení systému).
• Zásah do nastavení systému nebo do dat systému.
• Metodický návrh (komunikace delší než 10 min je již považována za započatou půlhodinu konzultace).
• Instalace systému HELIOS nebo jeho komponent.
• Oprava dat, zásahy do dat.
• Programátorské práce a zakázkové úpravy systému HELIOS.
• Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi).
• Účetní, daňové a legislativní poradenství.
• Poradenství v oblasti podnikových procesů.
• Technologické a integrační poradenství.
• Konzultace k produktům třetích stran (MS Office, bankovní SW, platební SW. …).
• Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, obarvování, semafory, tiskové výstupy).

Pravidelný update (verze HELIOS) zajišťuje, abyste vždy pracovali v informačním systému s novými funkcemi, vylepšeními a podle aktuální legislativy. Distribuce upravených verzí HELIOS je standardně realizována přes Zákaznický portál.

• Legislativní verze se zapracovanými legislativními změnami do HELIOS dle zakoupeného rozsahu licencí.
• Verze HELIOS s jeho průběžně aktualizovanými a rozšiřovanými standardními funkcemi.
• Verze HELIOS s rozšířenou funkcionalitou obecného charakteru dle Poskytovatelem schváleného plánu vývoje.
• Aktualizované verze HELIOS v důsledku změn v informačních technologiích.
• Poskytnutí opravných (fix) balíků odstraňujících konkrétní vady systému.